智能话务分析管理平台 | 上海申讯智能话务分析管理平台助力西安灞桥公安局通讯系统，警民合作共筑防护盾牌！
智能话务分析管理平台
申讯智能话务分析管理平台是结合NLP技术、大数据、云计算等多项现代信息技术的通讯辅助工具，为使用人员提供基于海量通话内容的有效分析手段的应用平台，平台可实现录音文件的统一汇总、文本转写、内容分类、趋势分析、数据报表、图形化展示等具体的应用。
建设目标:
通过对某公安局智能话务平台的建设，做到对该局各派出所接警电话呼入呼出全程录音，通过录音分析对辖区内存在问题或风险分析研判，及时了解人民群众反映的案件类型、事件情况等信息，便于迅速采取有效应对措施，提升警务实战应用效果，赋能基层工作。
■ 通过呼入呼出双向录音，在不改变分局民警接警电话使用习惯的情况下，对接警电话进线全程录音，实现通话录音管理、分级在线查询回放等功能。
■ 对于分局的接警电话录音进行数据分析，将群众与派出所民警通话录音进行转写成文本，系统通过结合NLP技术、大数据技术，可以对通话录音进行智能分析，实现业务分类分析、热点事件分析、区域分析等。能够透析问题本质、反映治安态势，展现警情背后热点、热词和热数。解决该民警警情信息统计分析需求。
■ 通过警情分析数据可视化，以警情数据信息为导向，实现警情整体总览、接警时长分析、警情类型分析、地段区域分析、所队单位分析等数据可视化展示。
■ 建设一个数据传输服务平台，保证数据传输安全，并满足信息交互的需要。
解决方案:
本系统与其他现有系统的无交互需求，属于独立系统；系统从各系统使用角色进行设计；系统角色主要包括各单位值班接警电话受理民警、各单位警情管理员、分局管理员和系统管理员。派出所接警电话受理民警为接警录音信息收集端，是接警录音信息的采集主要渠道。各派出所警情管理员可以通过系统查看本派出所接警电话服务情况，以及本派出所录音分析情况等数据报表，可在线试听录音。分局管理员可以通过系统查看所有派出所接警电话服务情况，以及所有派出所录音分析情况、警情可视化查看等，可在线试听录音。系统管理员可对系统各角色权限进行统一管理，可对录音分析策略、警情分析分类、警情可视化展示内容等配置管理。
■ 业务流程
系统通过本地录音仪设备进行呼入呼出双向录音，录音通过用户局内专网传输至录音管理服务器，再由录音智能分析系统进行录音分析，最终呈现警情分析结果、警情可视化内容。
■ 功能范围
通过智能话务平台的建设，做到对分局各派出所、指挥中心、公安服务中心等值班接警电话呼入呼出全程录音，事后对接警电话进行录音分析，并形成可视化数据大屏展示。 服务范围：分局下属11处派出所、1处指挥中心以及1处公安服务中心。服务方式：在线采集、后台分析。采集数量：15部值班接警固定电话。
■ 性能说明
本系统主要由录音采集系统、录音管理系统、录音智能分析系统以及大屏“一图统管”系统四个子系统组成。录音采集系统部署在值班接警电话本地弱电机房，合计15台，保证每一部接警电话呼入呼出双向录音，通过公安内部专网和录音管理服务器相连，录音管理系统采用本地部署方式，配置1台服务器，具备专网VPN网络访问能力，配置固定IP地址，硬件配置为单颗4核CPU主频3.30GHz，内存8GB，存储1T*2，raid1备份，双电，双千兆网口，Centos6.5操作系统。系统数据传输软件使用稳定的FTP服务软件。录音智能分析系统采用本地部署方式，配置1台服务器，具备专网访问能力，配置固定IP地址，服务器配置双颗4210R，16核24线程，32G内存，2T硬盘，双电源备份，四千兆网口。使用Redhat6.5，64位操作系统。录音转写普通话识别准确率在90%以上。大屏“一图统管”系统采用本地部署方式，配置1台服务器，具备专网访问能力，配置固定IP地址，硬件配置为单颗8核CPU主频3.30GHz，内存16GB，存储1T，双千兆网口。
技术特点:
■ 本方案所涉及的业务系统基于J2EE 技术的三层架构进行设计，采用基于B/S模式及组件化技术进行构建，数据库软件选用通用标准关系型数据库MySQL，智能语音转写及分析采用语音识别ASR、语义分析NLP、大数据处理技术为基础进行语音转文本，对文本内容信息挖掘、分析等。
■ 建设公安局智能话务平台所需的各类技术都属于较成熟技术，J2EE、数据交换、对外数据接口等的应用也都比较稳定、可靠，该局智能话务平台的建设采用先进的可扩展的技术架构，不仅在技术上保证了系统的，也满足了未来一定时间范围内平台的升级要求，避免了重复建设的投资。
平台组成:
公安局接警电话智能分析平台主要由录音采集系统、录音管理系统、录音智能分析系统、大屏“一图统管”系统四部分组成。
1.电话录音采集系统
接警电话录音采集系统对运营商线路呼叫过来的通话信息进行处理记录，以及进行通话录音。由运营商将15个派出所对外服务的固定电话号码进行设置，群众拨打该电话时，运营商将呼叫送至该固话，民警摘机应答，接警电话录音系统开始全程录音。公安民警使用固话外呼群众时，运营商将呼叫送至群众手机，群众摘机应答，接警电话录音系统开始全程录音。
2.录音管理系统
考虑到公安业务的特殊性和数据安全性要求，接警电话录音系统中的录音文件要求本地统一存储，对此需要将系统产生的录音文件通过录音管理系统在公安vpn专网以FTP方式定时向各点电话录音采集系统获取录音文件，录音文件在录音采集系统中只做数据暂存，由分局录音管理系统通过FTP方式实时下载传输录音文件。录音文件下载至本地录音管理系统后，再通过vpn专网软件API接口方式导入语音分析系统。
■ 网络环境配置
分局录音管理服务器建议配置固定IP地址，要求与各点录音采集设备通信网络稳定，ping大、小包丢包率小于0.5%、延迟小于300ms。以保证文件传输过程中保证传输系统数据收发包正常 专网防火墙策略配置只允许分局特定管理IP访问，结合其他网络防护手段，程度的保证文件传输的安全性，防止文件泄漏。
■ 录音管理服务器要求
录音管理服务器上不应有频繁读写磁盘的应用，可用磁盘空间应大于200G。同时，服务器应使用稳定的FTP服务软件。
■ 系统配置说明
接警电话录音系统和录音管理服务器的磁盘上建立待传输文件夹和待接收文件夹。文件传输启动成功后，单向安全传输系统会将该文件由待传输文件夹移动到待接收文件夹中。
3. 智能录音分析系统
智能录音分析系统用于将群众与民警通话录音智能转写成文本，同时对转写成文本后的数据进行分析统计，系统部署于分局网络机房。录音智能分析平台主要实现语音转写和分析，具有语音识别和语音分析功能，将非结构化的语音文件转换为结构化的索引，进行关键词检索、筛选、归类等主题分析，生成相应的主题分析统计报表，如派出所群众来电咨询较多事项统计分析数据，可针对性的进行完善优化，便于分局迅速采取有效应对措施。
4.大屏“一图统管”系统
根据“一图统管”工作要求，增强动态数据汇集、提高实战应用功能、美化布局展示界面、强化统计分析特点，设置“通话分类统计”、“通话时长统计”相关的统计数据和配套基础数据库。
平台优势:
■ 安全可靠
因特殊部门的特殊要求，平台在结构和技术上都做了相关防护处理，提高网络方面的安全性能，防止来自外部非法的访问。系统具有用户的身份认证和权限管理，对应不同的应用层次。既能保证不同用户高效、快速地访问控制授权范围内的系统资源，也能有效地阻止用户之间的非法侵入、非授权访问。系统采用成熟可靠的技术和体系结构。当系统一旦出现意外，能提供快速、有效的恢复手段，确保数据的完整。系统提供运行监视机制，建立系统运行的日志文件，跟踪应用系统的所有操作。系统具有高可靠性和高容错能力，保证局部出错不影响全系统的正常工作。
■ 技术先进
采用先进、成熟、可持续的技术发展策略，把先进的技术应用与实际工作要求相结合，具备了实用性和前瞻性的特点。 采用符合计算机软件技术发展趋势的主流成熟技术，符合当今先进技术发展的方向，采用标准化产品，有较高的性能，遵循业界规范，能够适应业务需求和管理模式的变化。
■ 应用灵活
以公安系统整体控制思路来设计应用平台，强调各个模块的集成整合和数据交流，实现模块间的无缝连接。
■ 使用方便
系统功能以任务需求为导向，紧紧围绕各分区的管理应用。系统有相应的措施，以帮助使用者避免操作上的错误。此外，系统能够根据不同任务流程的特点，为信息提供个性化的录入和处理模式。
