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TCL868BKTCL868BK(TCL-208BK/416BK/632BK/848BK/96BK/128BK)编程举例问答

BK机器问答

一、 收到机器后,怎么使用?

答:收到机器后:

① 检查《使用手册》、电源线(带PC计费管理软件的有连机线与光盘)配件是否配齐;

② 参照说明书的安装和连机后,检查:拨1号外线直通1号分机;2号外线直通2号分机,依此类推……

③ 把开关打到“I”,查看电源灯亮了;

④ 翻到说《使用手册》的最后两页查看附录一/二/三/四,了解机器基本状况及出厂状态;

⑤ 设置系统功能,查看对应的编程指令代码,按对应的指令进行操作;

⑥ 查阅常用功能表,按照分机对应的状态使用。

二、 如何进入编程?如何连续编程?(详阅说明书第9页)

答:提2001分机(或按免提),按**00 0000#,听到“嘟”响一声表示成功进入编程;

进入编程后,按说明书对应需设置的指令进行;每一次按“#”号听到“嘟”响一声,表示操作成功,“嘟嘟嘟”连响,表示本次操作不成功;

不成功:

① 检查是否在第1分机端口操作;

② 检查密码是否错误,如果忘记,可使用万能密码:BK机器**020808#,AK**090909#;

在没有挂机的情况下,进行下一个指令的编程,不需要重新进入编程,直接按下一个指令操作即可,即连续编程。挂机后需重新进入编程。

三、 如何更改其值班方式?(详阅说明书第9-10页)

答:机器分人工值班(电话打进,分机直接响铃,称人工值班)与电脑值班(电话打进,外线听到“导入信息”,根据“导入信息”拨分机号码或查号,称电脑值班)。

例:共01至04,四条外线,设置02与03外线为人工值班,其余均为电脑值班。

方法一:提2001分机按**00 0000# (听到“嘟”响一声)

*10# (设置所有外线电脑值班)

*11 02# *11 03#(设置02与03外线为人工值班)

方法二:提2001分机按**00 0000# (听到“嘟”响一声)

*11 02# *11 03#(设置02与03外线为人工值班)

*10 01# *10 04#(设置01与04外线为电脑值班)

方法三:提2001分机按**00 0000# (听到“嘟”响一声)

*11# (设置所有外线为人工值班)

*10 01# *10 04# (设置01与04外线为电脑值班)

四、 如何设置值班方式分时段自动转换?日自动转换(详阅说明书第20页)

答:设置第一组转换时间格式:*77 ABCD EFGH M#

设置第二组转换时间格式:*78 ABCD EFGH M#

设置第一个转换日格式:*79 1 W M#

设置第二个转换日格式:*79 2 W M#

注释:“ABCD”为起始时间,“EFGH”为结束时间(时间为24小时制,下午1:30应输入13:30。);“M”为在该段时间的值班方式;M=1为电脑值班,M=0为人工值班;“W”为1-7,周一到周六用1-6表示,周日用7表示。

例:设置周一到周五8:30-12:00,13:30-17:30两个时间段内为人工值班,其余时间为电脑值班。

提2001分机按**00 0000# → *77 0830 1200 0# → *78 1330 1730 0# →*79 1 6 1# →*79 2 7 1#(设置周六/周日为电脑值班,那么该天的分时段功能将失效)

五、 如何录入“录音信息”?又如何试听?(详阅说明书第10页)

答:BK机器有三段录音信息,时间依次分别为15秒—8秒—8秒。

提2001分机进入编程后:

按*12 1#,听到“嘟”响一声,录制第一段,一般话述为“您好,XX公司,请拔分机号码,查号请拨0”;

按*12 2#,听到“嘟”响一声,录制第二段,一般话述为“分机忙,请拨其它分机”;

按*12 3#,听到“嘟”响一声,录制第三段,一般话述为“分机无人接听,请拨其它分机”;

试听:*13 M#,“M”=1、2、3分别表示监听第一、第二、第三段录音信息

注:①录音需提2001分机对着话筒进行录音,不宜用免提,以取得良好效果;

②如试听,录入不理想,可重新输入指令重录,后面录的会自动覆盖前面录的;

③ 录入提示信息内容不能调换,否则会出现放音内容出错的情况;

④ 需机器是电脑值班状态下,外线打入才能听到录音信息。

六、 如何设置电脑值班分机?(详阅说明书第11页)

答:提2001分机进入编程后,

按*15 2005#(即设置电脑的第一值班分机为2005,系统默认的是2002)

按*16 2006#(即设置电脑的第二值班分机为2006,系统默认的是2003)

七、 BK机器,外线打进,设置响铃分机。(详阅说明书第11页)

答:设置某外线的响铃分机,前提是:先取消某外线的响铃分机,再设置该外线的响铃分机。例如:设置03外线的响铃分机为2008和2009。提2001分机按**00 0000# → *21 03# → *22 03 2008 2009#。

注:①设置呼入时响铃分机只有在人工值班下才有效;

②每天外线呼入时的响铃分机最多可为四部,不足四部则用“#”结束。

八、 设置某外线为某几部分机的专线。(详阅说明书第12页)

答:设置某外线为某几部分机的专线设置成功后,其他分机不能使用该外线。

例如:设置03外线为2005与2006分机的专线。提2001分机按**00 0000# → *32 03 2005 2006#

九、 如何更改分机号码?(详阅说明书第15页)

答:出厂状态,分机原始号码为2001-2128(001端口对应2001;002端口对应2002…)。

改变分机号码的步骤是:先设置分机字头与位数,再更改分机号码。新的号码可以在10-8999之间选择,不能重复。如没按顺序操作,则设置的分机号码无效。

*52 M N#(设置分机字头与位数,M为分机号的字头数字1-8,N为该号码位数2-4位)

*5 M N#(更改分机号码,M为需更改号码的分机端口编号001-128,N为新分机号码)

例:把2005改成805。提2001分机按**00 0000# → *52 8 3# (设置分机8字头的是三位数,那么该机器所有8字头的分机都得是三位数,否则设置不成功) → *5 005 805#

十、 如何设置某分机不能打长途或外线(只能内部通话)?或只能打某一个字头的电话。(详阅说明书第16-18页)

答:这个问题,涉及到分机的等级。步骤为先设置“限制呼出的字头”或“特许拨号字头”,再设置分机的呼出等级。

例:设置001端口可以打国际长途、长途及市话等全部号码,002至004端口可以打长途(字头是0),其它分机只能内部通话:

提2001分机按**00 0000#

→*64 0#(设置全部分机等级为0,只能内部通话)

→*63 2001#(设置2001分机无呼出限制,可以打国际长途、长途及市话等全部号码)

→*67 2 00#(设置00限制呼出的字头为2级,系统出厂状态就是可以打长途,不可以打国际长途,2级),

→*61 2002 2#→ *61 2003 2#→ *61 2004 2#(设置2002/2003/2004分机等级为2级)

设置005端口分机只能打0752与010区号的电话:

提2001分机按**00 0000#

→*67 7 0752# 010#(设置0752和010为字头的号码加入特许拨号,字头组号为7)

→*61 2005 7#(设置2005分机只能拨打0752和010两个长途电话了)

十一、 如何设置分机,提机就可以打外线?即直拨出局。(详阅说明书第19页)

答:*70 0#(设置全部分机为拨0出局)

*71 0#(设置全部分机为直拨外线出局)

*72 ABCD M#(设置分机ABCD的出局方式,M=0为拨0出局;M=1为直拨出外线)

例:设置2008为拨0出外线,其它分机均为直拨外线出局,提2001分机按**00 0000# →*71 0# →*72 2008 0#

十二、 如何设置分机呼出限时?(详阅说明书第21页)

答:*81 ABCD MN#(设置某一个分机的呼出限时)

*82 ABCD#(取消分机的呼出限时)

*83 MN#(设置全部分机的呼出限时)

*83#(取消全部分机的呼出限时)

(ABCD为现时分机号码,MN为时长01-60分钟)

例:设置2018分机无呼出限时,其它分机的呼出时间都限制在20分钟之内,提2001**000000# →*83 20# →*82 2018#

十三、 如何设置分机密码?又如何恢复?(详阅说明书第8和22页)

答:#*5 ABCD abcd(设置分机的密码,在当前分机下操作,ABCD为原密码,出厂状态是1234;abcd为新密码)

*84 ABCD#(提2001进入编程状态后,恢复现时分机ABCD的初始密码为1234)

*84#(恢复全部分机的初始密码为1234)

例:设置2008分机的密码为3355,然后因为某种原因需找回2010分机的密码。

提2008分机,按#*5 1234 3355

提2001**000000# → *84 2010#

十四、 如何安装计费管理软件及使用?

答:安装计费管理软件,将软件下载到连机电脑上,进行安装后方可使用。BK机器打开软件,先要进行解锁(解锁用户名“Admin”,密码“2”),解锁之后才可以进行其它的设置与使用。

关于存储器中的话单:BK机器需打开电脑管理软件,能够比较好的接收交换机中存储器的话单,可以存储2000-2500张话单。当时间长,或存储器满时系统不再继续存储话单,会造成通讯记录不齐全。所以话单一般要一周导出一次,将存储器中的话单删除,方能重新存储新的通话记录。

十五、 如何恢复分机号码,恢复出厂状态?

答:*5000#(恢复全部分机号码)

*9000#(恢复出厂状态,此提令不恢复分机号码、外线开通状态、话务单数据。)

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